Khóa học này đặt trọng tâm vào các hoạt động và vấn đề mà những người quản lý đội ngũ bán hàng gặp phải. Môn học sẽ đề cập tới việc tổ chức đội ngũ bán hàng, tuyển dụng, huấn luyện, bán hàng cá nhân, vấn đề lương thưởng và tạo động lực cho đội ngũ bán hàng, thiết kế khu vực bán hàng, đánh giá và kiểm soát lực lượng bán hàng.
Bạn học được gì từ khóa học?
Sau khi kết thúc khóa học, bạn sẽ có thể:
Khái quát về Bán hàng và Quản lý đội ngũ bán hàng
1. Mô tả những thay đổi chính diễn ra đối với công việc bán hàng và các nguyên nhân gây nên những thay đổi đó.
2. Mô tả quá trình quản lý bán hàng
3. Thảo luận về các năng lực cần có của một nhà quản lý thành công
Quản lý cơ hội bán hàng
4. Mô tả các bước để có được khách hàng mới một cách hiệu quả
5. Giải thích cách xác định cơ hội tối thiểu mà một nhân viên bán hàng nên theo đuổi
6. Chỉ ra cách một nhân viên bán hàng có thể quản lý thời gian của mình hiệu quả hơn
Quản lý mối quan hệ với khách hàng
7. Mô tả các bước trong quá trình mua hàng chuyên nghiệp
8. Xác định các nhân tố khác nhau ảnh hưởng lên việc mua trong trung tâm mua hàng.
9. Giải thích bước phát triển mối quan hệ với khách hàng
10. Mô tả các yếu tố quan trọng nhất để có được cam kết cho một mối quan hệ
Quản lý sự tương tác với khách hàng
11. Nêu ra các kỹ năng cần sử dụng trong giai đoạn tiền tương tác với khách hàng
12. Nêu ra các kỹ năng liên quan tới quá trình tương tác.
13. Giải thích các kỹ năng liên quan tới giai đoạn sau tương tác
Tổ chức đội ngũ bán hàng
14. Giải thích các cách tổ chức đội ngũ bán hàng khác nhau
15. Giải thích ý nghĩa của chương trình quản lý khách hàng chiến lược
16. Nêu ra các nguyên nhân của sự phát triển telemarketing và vấn đề thực hiện nó
17. Xác định khi nào và tại sao sử dụng đại lý bán hàng
Tuyển dụng và lựa chọn nhân sự
18. Thảo luận cách lập kế hoạch tuyển dụng và lựa chọn nhân sự
19. Xác định những tiêu chuẩn tuyển dụng thích hợp cho công việc bán hàng
20. Xác định các nguồn tuyển dụng khác nhau
21. Nắm được quy trình lựa chọn và tuyển dụng
Huấn luyện bán hàng
22. Xác định nhu cầu huấn luyện cụ thể cho đội ngũ bán hàng
23. Thảo luận về các đề tài sẽ đề cập tới trong chương trình huấn luyện
24. Mô tả các thuận lợi của huấn luyện tập trung <> phân tán
25. Hiểu được tác dụng nhân viên trực tiếp, nhân viên hỗ trợ, nhân viên huấn luyện bên ngoài công ty.
26. Nhận biết giá trị của các phương pháp và phương tiện huấn luyện khác nhau
27. Mô tả các phương pháp đánh giá kết quả huấn luyện khác nhau
Khuyến khích đội ngũ bán hàng
28. Định nghĩa và giải thích những vấn đề về động lực làm việc mà người quản lý đội ngũ bán hàng cần quan tâm.
29. Hiểu được tại sao có sự khác nhau về nhu cầu giữa các cá nhân và khác nhau như thế nào
30. Thảo luận về các kiểu đặt định mức bán hàng khác nhau và các vấn đề hành chính trong khi sử dụng định mức bán hàng
31. Mô tả cách thiết kế các chương trình khuyến khích động lực làm việc và các hạn chế.
Chính sách lương thưởng với đội ngũ bán hàng
32. Cân bằng nhu cầu trả lương với nguồn lực của công ty
33. Lựa chọn phương pháp lương thưởng phù hợp
34. Đặt ra các mức độ lương thưởng
35. Lập kế hoạch trả lương thưởng
Đánh giá kết quả làm việc
36. Tiến hành tổng kết kết quả làm việc của đội ngũ bán hàng
37. Mô tả các tiêu chuẩn đánh giá nhân viên bán hàng
38. Phân biệt giữa thước đo đầu vào và đầu ra của kết quả bán hàng
39. Thảo luận tầm quan trọng của kiểm soát chi phí
40. Thảo luận giá trị của quy trình kiểm soát hành vi đối với nhân viên bán hàng
Giải thích các ưu thế và bất lợi của việc quản lý theo mục tiêu
* Chương trình được thiết kế
Dựa trên nền tảng chương trình MBA của trường đại học Havard kích hoạt khả năng động não, tư duy sáng tạo của học viên. Chương trình là sự kết hợp giữa 20% học thuật và 80% ứng dụng thực tiễn vào tình huống doanh nghiệp
*
Kết quả sau khoá học:
Có thể ứng dụng trực tiếp kiến thức khoá học vào công việc thực tế tại doanh nghiệp cũng như những ý tưởng mới lạ trong quản lý doanh nghiệp.
Được cấp chứng chỉ của AITMA (American Information Technology and Management Association)
*
Phương pháp giảng dạy:
Học thuật sinh động qua các slides powerpoint, video và các trường hợp điển hình tại các Tập Đoàn lớn và Việt Nam Ứng dụng, thực hành các tình huống cụ thể tại doanh nghiệp
*
Lý lịch trích ngang của Giáo Sư:
GS, TS. David J. Snyder hiện đang giảng dạy trong chương trình MBA tại trường Đại học Canisius, New York. Ông đã giảng dạy cho nhiều công ty và tổ chức chính phủ, trong đó có Blue Cross/Blue Shield (công ty bảo hiểm) và chi nhánh cơ quan Phát triển đô thị và nhà ở Hoa Kỳ tại vùng Tây New York. Ông cũng đã giảng dạy ở nhiều nơi như Angers, Pháp; Mutare, Zimbabwe; Mexico; và London, Anh Quốc. Thời gian gần đây, ông tham gia giảng dạy tại trường Đại học Virginia và tài trợ chương trình Sea, ông là một trong 25 giảng viên giảng dạy 600 sinh viên đại học từ Mỹ đến Canada được mời đến 10 quốc gia (Nhật, Trung Quốc, Hong Kong, Việt Nam, Myanmar, India, Egypt, Thổ Nhĩ Kỳ, Croatia, và Tây Ban Nha)
* Khóa học khai giảng T5/2009
Chi tiết vui lòng liên hệ:
Công ty cổ phần đào tạo Sao Việt ( Vietstar Training JSC;)
Trụ sở: Số 10A - Dãy M4 – Bắc Linh Đàm – Hoàng Mai – Hà Nội
Tel: 04-36410954 / 36410955; Fax: 04-36410955
Phụ trách chương trình: Ms. Thu Hằng
Trợ lý chương trình: Ms. Thu Hà Mobile: 0983 870 184
Email: thuhang@vietstar.edu.vn; www.vietstar.edu.vn